Уважаемые клиенты, мы очень благодарны и рады, что вы выбираете именно нас! Интернет-магазин Procosme гарантирует качественную продукцию от официальных производителей и уважает каждого клиента. Но мы понимаем, что недоразумения встречаются и готовы идти вам на встречу. Поэтому просим ознакомиться с информацией действующего законодательства Украины, четко регламентирующей перечень товаров надлежащего или ненадлежащего качества, подлежащих или не подлежащих возврату и обмену в магазинах косметики.
Закон «О защите прав потребителей»
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991, парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Следует обратить внимание, что в документе указано: «При получении заказа Покупатель обязан осмотреть Товар в присутствии курьера или представителя службы доставки. В случае если Покупателю не нравится внешний вид или Товар не соответствует параметрам заказа, Покупатель обязан не раскрывать упаковку Товара и вернуть Товар курьеру или отправить обратно службой доставки Продавцу.»
Так какие же правила возвращения?
Мы уважаем и заботимся о каждом клиенте, поэтому рекомендуем следовать следующим правилам:
- Проверяйте товар на почте или при курьере
- Не открывайте упаковку товара
- Нельзя тестировать товар
- Если товар вам не понравился по какой-либо из внешних причин, вы можете отказаться от него сразу
Вернуть косметическое средство можно, если:
- товар не входит в Перечень, утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994
- товар просроченный
- содержимое заказа не соответствует описанию (нарушена комплектация и ассортимент посылки)
- не нарушен товарный вид и не имеет следов использования
- не повреждена оригинальная упаковка
- товар приобретен именно в нашем магазине и соответствует вышеуказанным пунктам
Путь возврата или обмена косметического средства
Если вы получили товар ненадлежащего качества (открыли упаковку и заметили производственный брак) — свяжитесь с нами через Telegram или Vider:
- Укажите «Возвращение»
- Опишите причину возврата
- Прикрепите фото где виден дефект (или другая причина обращения)
- Сфотографируйте упаковку и полный вид товара
- После вашего обращения наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.
Упаковка должна быть сохранена в обязательном порядке! В противном случае возврат или обмен станет невозможным.
О возврате средств
Если вы уже оплатили заказ и оказалось, что товар ненадлежащего качества, возврат средств произойдет на указанные вами реквизиты. Для возврата средств нашим бьюти-менеджерам требуется от 3 до 7 рабочих дней после получения товара на склад.
Памятка клиенту
Ненадлежащее качество товара – несоответствие заявленным характеристикам, повреждения, недостатки и т.п. Товар должен соответствовать указанному описанию на сайте!
При получении заказа рекомендуется всегда осматривать косметическую продукцию в присутствии курьера, работников почты и т.п. У вас всегда есть право сразу отказаться от товара ненадлежащего качества.
Возврат протестированного или использованного вами товара невозможно. Если вы уже проверили, оплатили и забрали косметический продукт, а затем «оказалось», что упаковка повреждена — возврата не может быть.
Когда вы тщательно проверили свою косметику, расплатились, покинули почтовое отделение или отпустили курьера – это значит, что вас полностью устраивает внешний вид товара и он отвечает вашим ожиданиям.
Различие элементов дизайна указанного товара на сайте не является основанием для возврата и признаком ненадлежащего качества. Цвета на фото продукции могут отличаться – это зависит от вашего мобильного устройства, настроек монитора и интенсивности яркости.